CRM

CRM est une stratégie visant à exprimer la décision de l`organisation en contact avec le client.

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CRM est une stratégie visant à exprimer la décision de l`organisation en contact avec le client, pour élaborer un partenariat à long terme.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie visant à exprimer la décision de l'organisation en contact avec le client, pour élaborer un partenariat à long terme, qui permettra de mieux connaître le client, son comportement et sa relation avec la société, la fourniture de produits et services qui répondent aux attentes des consommateurs.

L'objectif du CRM

Une meilleure compréhension pour les entreprises d'utiliser les ressources technologiques et humaines nécessaires pour acquérir de nouvelles connaissances sur le comportement des clients et leur valeur.

CRM permet aux entreprises d'automatiser, intégrer et utiliser les ressources de renseignement disponibles en service avec la clientèle, en offrant la possibilité d'une liaison étroite entre eux.

Les avantages de la stratégie CRM

  • Connaissez vos clients pour augmenter leur qualité de soutien, mesuré en matière de réalisation des attentes;
  • Accroissement de l'efficacité des processus de vente, par des méthodes 'cross-selling et up-selling' selon certaines étapes de la relation avec le client;
  • Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à acquérir et à fidéliser sa clientèle. Cela regroupe entre autres la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client;
  • Augmentation de l'efficacité opérationnelle des processus; la baisse des coûts des ventes et des services;
  • L'expansion du marché mondial;

Lorsque vous avez besoin d`un projet CRM ?


- il est évident que vous n'avez pas une large perspective sur vos clients
- qui sont ou seront leurs besoins et leurs désirs (parfois, dans les stades de leur vie

Lorsque la perte des clients en faveur de la concurrence, il est un signal clair de la nécessité d'améliorer les relations avec eux.

Entreprise qui utilise le CRM?


Le CRM est un outil vital pour toutes les entreprises modernes, indépendamment de leur taille. En règle générale, toutes les entreprises devraient mettre en oeuvre un CRM, mais son importance devient plus pertinente, avec la proximité du consommateur final.


Les dirigeants en matière d'implémentations CRM sont des entreprises qui offrent des services financiers et l'industrie des télécommunications.

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